王介威:微商培训课件之成交之后如何推动复购和转介绍

我是王介威,从16年到现在,一直在做微商项目操盘,空闲的时候会总结下微商操盘过程中的实战经验,希望对做微商的小伙伴有所帮助。

——王介威

对于已经成交的客户,销售员一定会想方设法扩大再销售,以及让客户实现转介绍,这就是一门销售的艺术了。其实,扩大再销售或者实现转介绍,是一种借力使力,它可以产生倍增效应,让销售步人一种良性循环状态。那么具体我们该怎么做 才能实现这一点呢?


1、提供好的产品,在产品上下功夫

产品分为核心产品(核心功能、利益等)、有形产品(包装、外观等)、附加产品(比如服务等)三部分,因此,要想扩大再销售,或者实现客户转介绍,推销符合客户需要的核心产品是至关重要的,这是前提和基础工作。

2、提供超值服务,花同样的钱享受更多的服务

在提供了符合客户需求、让客户满意的产品之后,要想扩大再销售,让老客户能够做我们的义务宣传员、推销员,实现转介绍,销售人员还要做好超值服务工作。这能够让客户感觉受到尊重及物超所值。销售人员要做最大化的超值服务,就不仅要做好售前、售中、售后服务,还要提供顾问式服务,不仅把产品卖给客户,还能做 客户的参谋。

3、先交朋友,再做生意

很多销售人员在做销售时,最容易犯的一个毛病,就是过于商业化,言必称产品或者销售,让客户感觉很不舒服。要想做好扩大再销售或实现转介绍,销售人员要从两个方面着手:一是真心关心、对待别人

4、做一个有影响力的人

要想扩大销售或者实现转介绍客户,我们就要设法让自己成为一个有影响力并且备受欢迎的人。如何做呢?

我们可以努力让自己成为专家,让自己成为某个行业、领域内的达人,通过广泛学习,提高自己的专业度,为客户提供额外服务,客户才会信服于我们,才会跟着我们走,让销售最大化,让他们为我们去做口碑推销员。

5、时时关注销售细节

细节决定成败,作为销售人员,要想扩大再销售,或者实现客户转介绍,就要注意工作中的一些细节,别小看这些细节,它有可能决定我们再销售的成败。

一是不要把每次成交当成结束,而是相反,即当成开始。只有把每一次成交都当成开始,我们才能始终如一地想客户之所想,急客户之所急,耐心为客户做好产品介绍、售后服务等诸多细节工作。

二是要定期电话沟通,询问客户对于产品及服务的意见或者建议,虚心与客户进行真诚的交流,及时解决客户在使用产品当中的一些实际问题。

三是做好客情关系,在客户生日、节假日、结婚、生孩子等诸多时机,别忘了发个祝福信息或者亲往祝贺,这样都会慢慢积累我们与客户的情感关系,从而变交易关系为朋友关系。

6、适当的用一些小套路

这个世界上,没有永恒的朋友,也没有永恒的敌人,只有永恒的利益,关系营销、情感营销是我们促使客户扩大再销售、实现转介绍的好方法,除此之外,还可以采取的一些方法或者工具有:

(1)通过制定奖励制度等,把扩大再销售,尤其是转介绍固化下来,用利益激励的手段来进行推进。

(2)俱乐部会员积分。成立新老客户俱乐部,不仅提供培训、沙龙、论坛等增值服务,而且还把每次客户转介绍给予一定的积分,达到一定标准,可以予以现金、或者奖品、或者旅游等,激发客户的积极性、主动性。

(3)及时给客户提供一些企业或者行业最新资讯,通过增强客户对公司的信任,提升客户对我们服务的满意度,从而顺便请求客户进行转介绍。


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王介威个人简介:

中国顶级微商操盘手  国内知名微商运营专家

知名微商操盘手培训专家,新浪签约自媒体作家

作品:《中国微商从业者指导手册》《中国微商操盘手从业者指导手册》

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