——王介威
今天忙的比较晚。
为期两天的操盘手内训课结束了，也和广东的客户达成了初步的深度合作，双方也都比较满意。
广东的客户是90后的姑娘，人很不错，也很有想法，13年开始做的微商，做微商短短一年已经买车买房开公司了。
可能很多人都觉得通过做微商赚个小钱可以，但是赚大钱很遥远或者说是微商自己杜撰出来的，然而我可以很负责的告诉你，我身边有很多这样的人，通过微商赚到了原本自己要打工十年二十年三十年甚至四十年的钱。
并不是说要给大家打鸡血，我也做不来这么无聊的事，只想告诉大家微商已经是一种趋势，做微商的小伙伴只要能坚持并沉淀下来，一切皆有可能。
不扯了，回归到我们今天的分享，今天给大家分享如何培养回头客来做好零售。
1.做好自己的客户数据库
大家在QQ空间丶微博丶微店，或者朋友圈，都有做一些分享，然后吸引了一些客户，但是这些客户都很分散，而且交易流程也比较简单，，不像淘宝网店一样必须通过下单付款的方式，然后要确认收货，给出评价，这样子的话我们无法收集客户信息。所以要建立微商的客户关系，我们必须先把客户集中到一个池子里，做一个属于自己的客户数据库。
那么我们的数据库要包含哪些信息呢？最基本的是客户的姓名或昵称、收货地址、联系电话、购买的产品名称，更进一步的还有客户的购买时间，皮肤状况，职业或者家庭特征，兴趣爱好等，因为在客户下单前，我们肯定会在聊天的过程中谈到这些内容，把这些内容登记下来，会更方便我们后续的回访。
2.客户购买环节如何进行维护？
在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒、签到等，微商和电商其实道理一样的，在一些重要节点利用微信通知客户，在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，更容易形成品牌和效应。收到钱了告知一下客户，发货了告知一下客户单号，收到货了再询问下客户，这样会让你的顾客觉得你很贴心，从而增加了对你的好感。
甚至在客户即将收到货给客户打个电话进行回访，了解下收货情况并且再告知下到货后的产品使用方法客户绝对会很惊讶，因为没有微商会做到这样的服务。
3.客户购买了之后如何进行维护？
1、统计分析，了解客户回购周期丶客户的单价丶回购频次等信息，以便制定后期策略。
2丶产品周期营销。分别在购买期丶使用期丶结束期丶重购期。在购买期做好体验服务，及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。
3、会员生命周期维护。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动，经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的，比如即将到来的圣诞节，元旦节，春节等，我们都可以提前做一些促销活动，增加与客户之间的互动。
4、客户细分，精准定位
前面通过建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户，朋友圈营销重在适度，你如何把握好你的用户，如何从你的内容入手去吸引客户，这个是重点。
微商玩微信的占比应该是比较多的，所以这里重点讲几个微信的细节点，微信有几个功能：标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏。
标签：标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对用户做一些分类，例如可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上这样的一些标签。
群发：群发相当于卖家发手机短信一样，不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容；
朋友圈：朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。
可见范围和提醒谁看：都可以看做是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看什么广告，真的是你的客户，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营。
地址栏：地址栏大家都知道可以自己修改信息，这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记，可以在地址栏做下广告或者老客户维护的。
5.专业知识一定要牢固
最后想跟小伙伴说一点，要想做好微商，你的专业知识一定要牢固，比如客户在跟你抱怨自己的皮肤问题，比如客户征求你的意见该用什么产品好，你一定要在最短的时间内给客户一个满意的答复，让客户觉得你在这个领域是非常专业的，自然而然就会对你印象深刻。
做任何行业都一样，尤其是微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量，但是如果要长期稳定发展或要形成品牌，你肯定是需要依赖老客户的，微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌，这样才能长久发展.
好了，今天的分享就到这里，如果说你的企业想要转型微商，那么可以联系我，我能帮你。
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